Não sei se você conseguiu resolver mas o único suporte adequado que conseguirá será postando diretamente no fórum deles, obrigatoriamente na língua inglesa.
Eu estou com o mesmo problema que você, postei e me responderam. Contudo, a resposta que me deram foi insatisfatória porque disseram que jogos comprados antes da data de inscrição no Live Rewards não computariam pontos (compreensível), porém comprei outros jogos após o Live Rewards e não foram computados. Fiz uma nova reclamação na mesma postagem e estou aguardando resposta.
