Eu tenho pra mim que o suporte da Microsoft é fraco, diferente da opinião popular que diz ser excelente.
Minhas experiências com o suporte não foram positivas, principalmente porque em várias ocasiões o atendente se mostrou completamente leigo no que diz respeito a assuntos básicos de videogame, ao ponto de eu ter que ficar explicando e usando links como referência (exatamente como o
@LOCATELLi fez).
Não sei se isso é algo global, mas aqui no Brasil as coisas são muito bagunçadas. Quem não se lembra da maior bagunça naquelas promoções onde você tinha que enviar uma nota fiscal? É no mínimo estranho que uma empresa gigante como a Microsoft, e há anos consolidada no Brasil, não consiga arrumar pequenos detalhes como esses.