[HELP] - Problema na conexão, XOne não "localiza a rede wifi".

[Arsand]

Buenas, sou novo aqui e estou com um problema na conexão do meu XOne.
A menos de 1 semana comprei o Live Gold e no mesmo dia apareceu a promoção de 14 dias grátis do Halo 5. Levei quase uns 3-4 dias pra baixar o jogo (mais pessoas usam a net de casa, então tem que dividir a banda ).
Enfim, ontem finalmente terminei de baixar e instalar o jogo. Joguei um 30-40 min e fui trabalhar.
Quando voltei a tarde pra casa, fui jogar E SURPRESA, meu XOne não "localiza" a minha rede Wifi, aparece a rede de todos os vizinhos, menos a minha. Achei que o problema fosse no modem, mas nos outros aparelhos da casa, TV, smartphones e notebooks a rede aparece normalmente.
Alguém já teve o mesmo problema? Alguém sabe como resolver?
Obrigado!

 

[GameStrike]

Inicialmente duas coisas que você pode tentar fazer:
1 - Forçar o reset do Xbox One, pressionando e segurando o botão power com ele ligado. Dessa forma ele desligará completamente. Remova da tomada por algum minutos e depois religue.
2 - Se isso não resolver, faça o mesmo com o modem e roteador: Remova da tomada por alguns minutos e ligue novamente.

Se outras redes aparecem, não deve ser problema no wi-fi do console nem no modem ou roteador se ele aparece em outros aparelhos.

 

[Arsand]

Inicialmente duas coisas que você pode tentar fazer:
1 - Forçar o reset do Xbox One, pressionando e segurando o botão power com ele ligado. Dessa forma ele desligará completamente. Remova da tomada por algum minutos e depois religue.
2 - Se isso não resolver, faça o mesmo com o modem e roteador: Remova da tomada por alguns minutos e ligue novamente.

Se outras redes aparecem, não deve ser problema no wi-fi do console nem no modem ou roteador se ele aparece em outros aparelhos.

Entrei em contato com o support da MS/XOne e o atendente me orientou a fazer esses mesmos passos. Incluindo remover a minha conta do console, removi a conta, forcei o reset e ele me falou "agora baixe sua conta novamente" ai eu falei "ok, mas como vou baixar a conta se continuo sem rede?". Sobre desligar e ligar o modem, fiz isso diversas vezes, inclusive passou a noite toda desligada.
No fim o atendente me sugeriu reinstalar todo software do XOne. Me deu um passo a passo, mas só vou poder tentar quando sair do trabalho e for pra casa =/

 

[clau salles]

Muda o canal da rede no Roteador,

 

[Arsand]

Muda o canal da rede no Roteador,

E como faz isso?

 

[JBFM]

@Arsand Quando eu tinha problemas para que a minha rede wifi fosse encontrada no one eu entrava em Todas configurações > Rede > Configurações de Rede > Configurações avançadas > Endereço MAC alternativo e mandava limpar.

O console era reiniciado automaticamente (demora um pouco), se não funcionasse fazia o mesmo procedimento com a configurações DNS (automática na primeira tentativa, se não colocava manualmente o DNS do Google) e em ultimo caso mexia em configurações do IP.

Mas antes de fazer isso adicione novamente a sua conta no one, mesmo que não encontre a rede. Depois tentar os passos acima, para ver se um deles resolve. Já que o seu problema é apenas com a rede wifi do one. Boa sorte! De retorno com a solução que encontrou.

 

[clau salles]

E como faz isso?

tem que acessar a configuração do seu roteador e procurar a opção rede Wi-fi, muda o canal e faz um teste

 

[Arsand]

@Arsand Quando eu tinha problemas para que a minha rede wifi fosse encontrada no one eu entrava em Todas configurações > Rede > Configurações de Rede > Configurações avançadas > Endereço MAC alternativo e mandava limpar.

O console era reiniciado automaticamente (demora um pouco), se não funcionasse fazia o mesmo procedimento com a configurações DNS (automática na primeira tentativa, se não colocava manualmente o DNS do Google) e em ultimo caso mexia em configurações do IP.

Mas antes de fazer isso adicione novamente a sua conta no one, mesmo que não encontre a rede. Depois tentar os passos acima, para ver se um deles resolve. Já que o seu problema é apenas com a rede wifi do one. Boa sorte! De retorno com a solução que encontrou.

Então, tentei tudo que tu falou e não deu
Aí fiz o que o cara do suporte me indicou e também não deu, que era reinstalar o software. Seguindo esses passos: https://support.xbox.com/pt-BR/xbox-one/console/offline-system-update-diagnostic-tool

Também não deu, o aparelho não deixava eu selecionar a opção do pendrive (talvez por erro meu na hora de pressionar os botões na inicialização).
Ai cansado disso tudo, optei por colocar as configurações de fábrica e logo no início na hora de selecionar a rede já deu certo
Obrigado a quem ajudou!

 

[Coruja]

tenho quase ctz que o problema eh no seu router sim, pq se o router funciona normal com tds os outros aparelhos menos com o xbox, e o xbox tbm ta detectando tds as outras redes menos esse router, entao o router nao ta aceitando que o xbox se conecte nele. Isso vai da sorte, pq o router pode recusar a conexao de qlq aparelho. No seu caso foi o xbox mas isso tbm pode acontecer com pc, notebook, tablet, celular, impressora wifi, etc

aqui no brazil o mercado de router eh extremamente sucateado onde os fabricantes lançam routers lixos que dao esse problema de proposito, justamente pra fazer o router comecar dar problema sozinho e a pessoa precisar comprar um router novo. Os fabricantes sabem que se lançar um router bom de verdade, a pessoa so vai comprar o router uma vez na vida e nunca mais vai comprar outro. Mas o fabricante quer ver o dinheiro entrando no bolso entao eles dao um jeito de fazer o router dar algum problema sozinho so pra pessoa ter que comprar outro

ate ja perdi a conta de quantos routers excelentes que lancam por ai, mas que mesmo ele funcionando perfeito fisicamente (sinal bom, antena boa, material bom, etc) o firmware do router "misteriosamente" comeca dar esses problemas igual esse do topic e ai por causa disso o router fica inutilizavel. O fabricante pode corrigir isso lancando um firmware novo mas em 99% dos casos nao corrigem, pq eles preferem deixar o modelo antigo bugado e lancar um router novo que vem funcionando "normal", obrigando a pessoa a comprar um router novo. Digo funcionando normal entre aspas pq com ctz dps de uns meses ou anos esse router novo tbm vai ter esse msm "problema misterioso" pra obrigar a pessoa trocar de router denovo

mas enfim, como eu disse ali em cima, na grande maioria dos casos a estrutura fisica do router fica perfeita e o problema eh so no firmware. Entao a solucao pra isso seria tentar atualizar o firmware do seu router no site oficial do fabricante, ou se ele suportar vc tbm pode instalar um firmware alternativo como o dd-wrt (que na maioria das vezes eh infinitamente melhor que o firmware original)

tenta ver a marca e modelo do seu router (normalmente isso vem escrito em uma etiqueta em baixo dele) e ai coloca aqui no topic pq assim fica mais facil de ajudar

 

[Arsand]

Consegui fazer funcionar, fiz o console voltar para as configurações originais de fábrica.

 

[jcwally]

tenho quase ctz que o problema eh no seu router sim, pq se o router funciona normal com tds os outros aparelhos menos com o xbox, e o xbox tbm ta detectando tds as outras redes menos esse router, entao o router nao ta aceitando que o xbox se conecte nele. Isso vai da sorte, pq o router pode recusar a conexao de qlq aparelho. No seu caso foi o xbox mas isso tbm pode acontecer com pc, notebook, tablet, celular, impressora wifi, etc

aqui no brazil o mercado de router eh extremamente sucateado onde os fabricantes lançam routers lixos que dao esse problema de proposito, justamente pra fazer o router comecar dar problema sozinho e a pessoa precisar comprar um router novo. Os fabricantes sabem que se lançar um router bom de verdade, a pessoa so vai comprar o router uma vez na vida e nunca mais vai comprar outro. Mas o fabricante quer ver o dinheiro entrando no bolso entao eles dao um jeito de fazer o router dar algum problema sozinho so pra pessoa ter que comprar outro

ate ja perdi a conta de quantos routers excelentes que lancam por ai, mas que mesmo ele funcionando perfeito fisicamente (sinal bom, antena boa, material bom, etc) o firmware do router "misteriosamente" comeca dar esses problemas igual esse do topic e ai por causa disso o router fica inutilizavel. O fabricante pode corrigir isso lancando um firmware novo mas em 99% dos casos nao corrigem, pq eles preferem deixar o modelo antigo bugado e lancar um router novo que vem funcionando "normal", obrigando a pessoa a comprar um router novo. Digo funcionando normal entre aspas pq com ctz dps de uns meses ou anos esse router novo tbm vai ter esse msm "problema misterioso" pra obrigar a pessoa trocar de router denovo

mas enfim, como eu disse ali em cima, na grande maioria dos casos a estrutura fisica do router fica perfeita e o problema eh so no firmware. Entao a solucao pra isso seria tentar atualizar o firmware do seu router no site oficial do fabricante, ou se ele suportar vc tbm pode instalar um firmware alternativo como o dd-wrt (que na maioria das vezes eh infinitamente melhor que o firmware original)

tenta ver a marca e modelo do seu router (normalmente isso vem escrito em uma etiqueta em baixo dele) e ai coloca aqui no topic pq assim fica mais facil de ajudar

Ei Coruja, vc que tem experiencia em roteadores, qual roteador vc indicaria? To precisando urgente trocar o meu. Obrigado e desculpe o off-topic.

 

[Coruja]

Consegui fazer funcionar, fiz o console voltar para as configurações originais de fábrica.

bom saber que vc conseguiu resolver
mas so lembrando, como o problema era no seu router e nao no xbox, vc acabou contornando o problema fazendo o xbox conseguir conectar, mas sem realmente ter corrigido o problema no router. Entao daqui um tempo talvez o problema pode voltar acontecer, tanto com o xbox ou qlq outra coisa conectada no seu router atraves do wifi

Ei Coruja, vc que tem experiencia em roteadores, qual roteador vc indicaria? To precisando urgente trocar o meu. Obrigado e desculpe o off-topic.

os routers de entrada nenhum de nenhuma marca presta, mas os TP-Link medio e topo de linha eu to gostando bastante. Aqui eu tenho um TP-Link TL-WDR4300 faz uns 2 anos e ate hj funciona perfeito, nao eh topo de linha mas tem poder de sobra pra aguentar qlq rede domestica, tem 3 antenas de 5dbi cada e wifi N 750mbps (450mbps @ 5GHz + 300mbps @ 2.4GHz)

mas eu uso ele com firmware do dd-wrt pq com o firmware original da TP-Link ele fica horrivel (wifi perde sinal toda hora, nao libera porta direito, etc). Alias todo router com o firmware do fabricante fica uma porcaria, por isso que eh importante escolher um compativel com o dd-wrt. Na epoca eu paguei uns R$230 no mercado livre mas dps que a dilma afundou o pais e o dolar subiu nas alturas agora so da pra achar ele por R$300

hj a TP-Link ta substituindo esses modelos antigos pela serie nova entao o WDR4300 acabou virando o Archer C5, que eh a mesma coisa identica so agora custa R$400 so pq o wifi N 750mbps virou wifi AC 1200mbps. E misteriosamente o Archer C5 acaba nao compensando pq vc encontra o C7 (wifi AC 1750mbps) tambem por R$400, entao se for pagar tudo isso obviamente eh melhor escolher um C7 ao inves do C5. Mas o C7 so compensa se vc realmente for usar isso que ele tem a mais. Se for pra usar so o wifi N de 300mbps (que eh o wifi mais comum no brazil) vc vai acabar pagando mais caro atoa entao melhor ir de WDR4300 mesmo

lembrando que mesmo vc tendo um router ultra mega hiper topo de linha, vc so vai atingir a velocidade maxima que sua placa de rede consegue. E a maioria dos PC/notebooks eh tudo wifi N de 300mbps (incluindo o xone/PS4) entao nem adianta vc comprar um router com wifi AC de 1750mbps achando que vai ficar mais rapido pq vc vai acabar gastando dinheiro atoa

nao precisa ficar preso so na TP-Link, mas eh importantissimo vc escolher algum marca/modelo compativel com o dd-wrt (aqui nese site da pra ver todos http://www.dd-wrt.com/site/support/other-downloads?path=betas/2016/07-01-2016-r30082/). Tanto o WDR4300 e o Archer C7 sao compativeis com o dd-wrt entao nesses modelos vc pode ficar tranquilo

 

[jcwally]

bom saber que vc conseguiu resolver
mas so lembrando, como o problema era no seu router e nao no xbox, vc acabou contornando o problema fazendo o xbox conseguir conectar, mas sem realmente ter corrigido o problema no router. Entao daqui um tempo talvez o problema pode voltar acontecer, tanto com o xbox ou qlq outra coisa conectada no seu router atraves do wifi


os routers de entrada nenhum de nenhuma marca presta, mas os TP-Link medio e topo de linha eu to gostando bastante. Aqui eu tenho um TP-Link TL-WDR4300 faz uns 2 anos e ate hj funciona perfeito, nao eh topo de linha mas tem poder de sobra pra aguentar qlq rede domestica, tem 3 antenas de 5dbi cada e wifi N 750mbps (450mbps @ 5GHz + 300mbps @ 2.4GHz)

mas eu uso ele com firmware do dd-wrt pq com o firmware original da TP-Link ele fica horrivel (wifi perde sinal toda hora, nao libera porta direito, etc). Alias todo router com o firmware do fabricante fica uma porcaria, por isso que eh importante escolher um compativel com o dd-wrt. Na epoca eu paguei uns R$230 no mercado livre mas dps que a dilma afundou o pais e o dolar subiu nas alturas agora so da pra achar ele por R$300

hj a TP-Link ta substituindo esses modelos antigos pela serie nova entao o WDR4300 acabou virando o Archer C5, que eh a mesma coisa identica so agora custa R$400 so pq o wifi N 750mbps virou wifi AC 1200mbps. E misteriosamente o Archer C5 acaba nao compensando pq vc encontra o C7 (wifi AC 1750mbps) tambem por R$400, entao se for pagar tudo isso obviamente eh melhor escolher um C7 ao inves do C5. Mas o C7 so compensa se vc realmente for usar isso que ele tem a mais. Se for pra usar so o wifi N de 300mbps (que eh o wifi mais comum no brazil) vc vai acabar pagando mais caro atoa entao melhor ir de WDR4300 mesmo

lembrando que mesmo vc tendo um router ultra mega hiper topo de linha, vc so vai atingir a velocidade maxima que sua placa de rede consegue. E a maioria dos PC/notebooks eh tudo wifi N de 300mbps (incluindo o xone/PS4) entao nem adianta vc comprar um router com wifi AC de 1750mbps achando que vai ficar mais rapido pq vc vai acabar gastando dinheiro atoa

nao precisa ficar preso so na TP-Link, mas eh importantissimo vc escolher algum marca/modelo compativel com o dd-wrt (aqui nese site da pra ver todos http://www.dd-wrt.com/site/support/other-downloads?path=betas/2016/07-01-2016-r30082/). Tanto o WDR4300 e o Archer C7 sao compativeis com o dd-wrt entao nesses modelos vc pode ficar tranquilo

Vou dar uma olhada e obrigado, ajudou muito.

 

[Arsand]

bom saber que vc conseguiu resolver
mas so lembrando, como o problema era no seu router e nao no xbox, vc acabou contornando o problema fazendo o xbox conseguir conectar, mas sem realmente ter corrigido o problema no router. Entao daqui um tempo talvez o problema pode voltar acontecer, tanto com o xbox ou qlq outra coisa conectada no seu router atraves do wifi

Pois é, por hora eu agradeço a ajuda, vamos ver se não acontece de novo. Meu modem já tem uns 2-3 anos, talvez seja a hora de procurar um novo.

 

[Ribeiroluke86Br]

Já aconteceu isso comigo, aí eu tive que mudar o canal de rede do router wi-fi.

 

[Arsand]

Que droga, o problema só pode ser no console! Agora o Xbox reconhece a rede, conecto na rede, mas não carrega a Live, ou quando entro em algum game diz que não está conectado. To fazendo a configuração de fábrica de novo, dessa vez sem salvar nada.

 

[Arsand]

Só para atualiza-los, o problema voltou, entrei em contato com o suporte da MS e agora um outro atendente também me sugeriu mudar o canal do roteador.
Fiz e por enquanto ta funcionando
Obrigado a quem ajudou!