Dúvida Garantia XONE MS Brasil. Coleta demorada...

[Marcio5150]

Só pra atualizar meu caso...
O pedido de troca anterior (feito em 20 de Dezembro de 2014) foi cancelado e foi criado um novo, no dia 9 de Janeiro de 2015.
Dessa vez a DHL apareceu para buscar o console, no dia 12/01. No dia 13/01 já estava como recebido pela Microsoft e estou aguardando.
Já vai pra quase 10 dias corridos e ainda não "processaram" a troca ou reparo.
No total, estou sem XONE a 33 dias...

 

[danielndamiani]

Comprei meu One, edição Call of Duty dia 08/01/2015 na loja Física da americanas e já deu problema no controle, o direcional direito não esta funcionando direito (vira pela metade ou nem vira nos jogos), acionei a garantia hoje dia 22/01. Fizeram o procedimento mas ficaram de mandar um e-mail (dentro de 24 horas) com instruções e um código do Correios para eu mesmo postar o controle, disseram que assim é mais rápido.

 

[Senhor Felipe]

Tive "Sorte" com o meu XONE, pois, a pouco mais de 2 meses o meu controle apresentou um problema... Era só conectar o adaptador de Headset que ele morria. Não efetuaram a troca, simplesmente enviaram um novo para mim sem sequer exigirem o que estava comigo e com defeito. porém, tive azar como meu kit play & Charge... Acionei a garantia (cuidado! É de apenas 3 meses!) e a DHL veio buscar... Coloquei tudo direitinho, conforme me pediram. Ao receber inesperadamente a caixa por sedex (Sim, o pessoal da Microsoft não postou nenhum feed... e eu estava pensando que eles estavam demorando) ao abrir, só recebi a bateria (nova, por sinal)... o cabo usb ficou pra trás... Mais uma vez telefonei para o pessoal do Xbox, dessa vez, graças a Deus foi uma brasileira mesmo, de São Paulo que me atendeu (estava cansado de tanto gringo lá do México atendendo e eu pedir sempre para que repetissem as frases) abriu mais um chamado para uma outra equipe.... Nem vou entrar em detalhes com o que aconteceu também com o meu Headset... Tem razão alguém aqui que disse que deveria mesmo ser apurado tantos casos de problemas com os acessórios e o próprio console do Xbox.

 

[SnipperBr]

Amigo, abri um pedido de coleta do meu one no mesmo dia que voce, 20 de dezembro.
A DHL veio buscar dia 30, e agora dia 15 de janeiro recebi email que foi enviado ao cliente, no caso eu.
Hoje 22/01 não recebi nada ainda. Mas o atendimento eh perfeito, gostei demais, ja sabia porque em julho do ano passado eu troquei o headset e me enviaram um novo.
Abracao e tomara que seu problema seja sanado o mais rapido possivel =D

 

[Marcio5150]

Enfim, acabou a novela, 48 dias depois do meu XONE parar de funcionar, recebi um console novo.
Chegou na última sexta-feira (06/02). Ponto para a Microsoft, apesar da demora fiquei satisfeito com o serviço.

 

[Burga]

Enfim, acabou a novela, 48 dias depois do meu XONE parar de funcionar, recebi um console novo.
Chegou na última sexta-feira (06/02). Ponto para a Microsoft, apesar da demora fiquei satisfeito com o serviço.

Meu recorde de 3 meses para o Kinect ainda não foi batido!

 

[thiagosp]

tem ele em lugar ventilado? se sim, ok
está apontando para ele algum ventilador? se sim, erro. não coloque ventilador, deixe em lugar ventilado
tem ele coberto por algum pano? se sim, erro. não coloque nada sobre ele, nem desligado.

espero as dicas ajudem

Esse de não colocar pano nem desligado tem que explicar direito para quem não sabe. Não tem problema deixar pano em cima com ele desligado, desde que ele esteja desligado da tomada. É como eu sempre deixo. Eu NUNCA deixo o console em Standy-By. Desde moleque tive o costume de desligar da tomada, pois assim evita vários problemas. Um deles é quedas de raio ou curto na rede elétrica.

Eu queria entender quais os problemas mais frequentes que estão dando no XBOX One. Vejo muita gente pedir garantia mas não explicam os casos. Já os de PS4 que tem MUITO problema também, o pessoal explica o que ocorre.

 

[Burga]

Esse de não colocar pano nem desligado tem que explicar direito para quem não sabe. Não tem problema deixar pano em cima com ele desligado, desde que ele esteja desligado da tomada. É como eu sempre deixo. Eu NUNCA deixo o console em Standy-By. Desde moleque tive o costume de desligar da tomada, pois assim evita vários problemas. Um deles é quedas de raio ou curto na rede elétrica.

Eu queria entender quais os problemas mais frequentes que estão dando no XBOX One. Vejo muita gente pedir garantia mas não explicam os casos. Já os de PS4 que tem MUITO problema também, o pessoal explica o que ocorre.

É que o pessoal que tem PS4 tem de fazer mil cambalachos, gambiarras, procurar picaretas para arrumar o console e tudo mais, aí a troca de informações é maior.

O pessoal que tem o Xbox One com problema, liga para a Microsoft e eles resolvem. Pode demorar algumas semanas, mas resolvem. Mesmo fora da garantia, a preços módicos.

Claro que os 3 caras que compraram o PS4 nacional não precisam se preocupar com isso, pois eles também tem garantia.

 

[thiagosp]

É que o pessoal que tem PS4 tem de fazer mil cambalachos, gambiarras, procurar picaretas para arrumar o console e tudo mais, aí a troca de informações é maior.

O pessoal que tem o Xbox One com problema, liga para a Microsoft e eles resolvem. Pode demorar algumas semanas, mas resolvem. Mesmo fora da garantia, a preços módicos.

Claro que os 3 caras que compraram o PS4 nacional não precisam se preocupar com isso, pois eles também tem garantia.

Mas é importante saber os possíveis defeitos do aparelho. Eu pelo menos, cuido das minhas coisas com muito cuidado e procuro entender o funcionamento completo de cada produto. Assim, evitando qualquer tipo de problema presente e futuro. Além de que, um dia a garantia irá expirar e temos que saber como cuidar da melhor maneira possível para não precisar comprar outro depois.

 

[SouzaRJ]

Além de que, um dia a garantia irá expirar e temos que saber como cuidar da melhor maneira possível para não precisar comprar outro depois.

Depois que a sua garantia acaba a MS ainda repara o seu console, como uma assistência técnica mormal, bastando você pagar o valor do serviço/envio.

 

[thiagosp]

Depois que a sua garantia acaba a MS ainda repara o seu console, como uma assistência técnica mormal, bastando você pagar o valor do serviço/envio.

Entendo... Mas o ideal é se prevenir, entender os possíveis problemas do mesmo. Bom, beleza...

 

[Burga]

Mas é importante saber os possíveis defeitos do aparelho. Eu pelo menos, cuido das minhas coisas com muito cuidado e procuro entender o funcionamento completo de cada produto. Assim, evitando qualquer tipo de problema presente e futuro. Além de que, um dia a garantia irá expirar e temos que saber como cuidar da melhor maneira possível para não precisar comprar outro depois.

A 15 anos atrás concordaria plenamente contigo, mas nessa época de microsoldas na placa, transístores 3D, DIE Stacking e travas por software, mesmo que você saiba que o defeito é tal componente, ainda vai precisar que a Microsoft troque o seu console pela impossibilidade / extrema complexidade da troca desse componente.

EDIT: Tipo, é um pré-stress desnecessario, entende.

 

[SouzaRJ]

Entendo... Mas o ideal é se prevenir, entender os possíveis problemas do mesmo. Bom, beleza...

Quer prevenir? Vá pelo básico então: não deixe os dutos de ar obstruídos por peira e nem tampe as mesmos com panos/capas de jogos e coisas do tipo, não use mídias arranhadas no leitor, não derrame água, não deixe cair no chão e etc. Ou seja, os mesmos cuidados que você teria com um PS1 por exemplo.

Relaxa, teu xbox não vai quebrar do nada... [emoji6].

 

[thiagosp]

A 15 anos atrás concordaria plenamente contigo, mas nessa época de microsoldas na placa, transístores 3D, DIE Stacking e travas por software, mesmo que você saiba que o defeito é tal componente, ainda vai precisar que a Microsoft troque o seu console pela impossibilidade / extrema complexidade da troca desse componente.

EDIT: Tipo, é um pré-stress desnecessario, entende.

Isso é verdade. Mas eu acho interessante saber. Talvez por ser das antigas e me importar com o funcionamento.

Quer prevenir? Vá pelo básico então: não deixe os dutos de ar obstruídos por peira e nem tampe as mesmos com panos/capas de jogos e coisas do tipo, não use mídias arranhadas no leitor, não derrame água, não deixe cair no chão e etc. Ou seja, os mesmos cuidados que você teria com um PS1 por exemplo.

Essas dicas são para idiotas e não para usuário comum e que quer cuidar de seu aparelho.

O console já apresentou vários problemas no leitor, HD, controle que não podíamos fazer nada, mas que era bom ter ideia de que se tratava de um defeito em lote e não isolado.

E mais uma vez... não tem problema deixar pano em cima do console com ele desligado, desde que esteja desligado da tomada. Alias, é até melhor colocar uma capa/pano em cima com ele desligado (fora da tomada) para evitar que poeira caia dentro do console pela grade.

E se for para acrescentar uma dica de prevenção eu acrescentaria justamente esta... ao desligar o console, tire-o da tomada. Assim evita de gastar energia desnecessária e evita de algo acontecer caso tenha problema na rede elétrica. Sem falar que assim você pode colocar um pano em cima sem problemas.

 

[SouzaRJ]

Isso é verdade. Mas eu acho interessante saber. Talvez por ser das antigas e me importar com o funcionamento.



Essas dicas são para idiotas e não para usuário comum e que quer cuidar de seu aparelho.

O console já apresentou vários problemas no leitor, HD, controle que não podíamos fazer nada, mas que era bom ter ideia de que se tratava de um defeito em lote e não isolado.

E mais uma vez... não tem problema deixar pano em cima do console com ele desligado, desde que esteja desligado da tomada. Alias, é até melhor colocar uma capa/pano em cima com ele desligado (fora da tomada) para evitar que poeira caia dentro do console pela grade.

E se for para acrescentar uma dica de prevenção eu acrescentaria justamente esta... ao desligar o console, tire-o da tomada. Assim evita de gastar energia desnecessária e evita de algo acontecer caso tenha problema na rede elétrica. Sem falar que assim você pode colocar um pano em cima sem problemas.

Nunca tiro meu console da tomada, só em ter que esperar quase 40 segundos para ele ligar e ainda baixar tudo que tiver de atualização justamente quando eu for o usar já faz o modo de inicialização rápida meu melhor amigo.

 

[thiagosp]

Bom, é isso aí pessoal. Não vai adiantar nada , hoje em dia temos que nos virar mesmo.

Nunca tiro meu console da tomada, só em ter que esperar quase 40 segundos para ele ligar e ainda baixar tudo que tiver de atualização justamente quando eu for o usar já faz o modo de inicialização rápida meu melhor amigo.

Eu tiro e não me incomodo com o tempo de start. Que alias, já contei quanto tempo ele liga em modo Standy-By e plugando na tomada em modo desligamento completo. A diferença de tempo não justifica deixar ligado com perigo de vários problemas ocorrerem. E, se houver uma atualização ele fará apenas quando o console abrir o sistema, pois quando você escolhe a opção "desligar por completo" ele automaticamente desabilita a atualização automática. Portanto, o sistema irá abrir e se tiver atualização obrigatória ele ira abrir na tela de atualização. E, as atualizações sempre são lançadas de forma manual durante uns dias, com isso você pode evitar de usar a automática selecionando "atualizar console" nas opções.

 

[SouzaRJ]

Bom, é isso aí pessoal. Não vai adiantar nada , hoje em dia temos que nos virar mesmo.


Eu tiro e não me incomodo com o tempo de start. Que alias, já contei quanto tempo ele liga em modo Standy-By e plugando na tomada em modo desligamento completo. A diferença de tempo não justifica deixar ligado com perigo de vários problemas ocorrerem. E, se houver uma atualização ele fará apenas quando o console abrir o sistema, pois quando você escolhe a opção "desligar por completo" ele automaticamente desabilita a atualização automática. Portanto, o sistema irá abrir e se tiver atualização obrigatória ele ira abrir na tela de atualização. E, as atualizações sempre são lançadas de forma manual durante uns dias, com isso você pode evitar de usar a automática selecionando "atualizar console" nas opções.

Vou te dar um cronômetro de presente, pois não perceber a diferença de inicialização dos dois modos é no mínimo estranho hehe.

E as atualizações aqui são constantes, devido ao Preview Program, sem falar os updates dos jogos.

E não sei se você esta ligado, mas no modo de inicialização rápida ele baixa os updates automaticamente. Quando você ligar o console já vai estestar tudo pronto; updates de sistema e de jogos... É literalmente ligar e jogar, e pra mim isso é um puta benefício desse modo.

 

[thiagosp]

Vou te dar um cronômetro de presente, pois não perceber a diferença de inicialização dos dois modos é no mínimo estranho hehe.

E as atualizações aqui são constantes, devido ao Preview Program, sem falar os updates dos jogos.

E não sei se você esta ligado, mas no modo de inicialização rápida ele baixa os updates automaticamente. Quando você ligar o console já vai estestar tudo pronto; updates de sistema e de jogos... É literalmente ligar e jogar, e pra mim isso é um puta benefício desse modo.

Eu não disse que não vi diferenças, eu disse que a diferença que existe entre um modo e outro não justifica eu usar este modo. Ou seja, pela diferença que tem um do outro vale a pena esperar um pouco mais por deixar ele fora da tomada.

Sim estou tão ligado que eu comentei no mesmo post que você quotou que optando por esta opção de desligamento completo ele automaticamente desabilita o update automático.

 

[Rilazari]

Esse respeito da microsoft com seus clientes é absurda, a meu ver. Se está dentro da garantia eles resolvem qualquer problema. Posso falar bem da apple tambem (apesar de só ter comprado um ipod até hoje hahahaha)... meu ipod "quebrou" duas vezes dentro do prazo de garantia e foram trocados (sendo que na primeira troca, ganhei mais 1 ano de garantia, só assim consegui trocar pela segunda vez).

 

[Marcio5150]

Meu recorde de 3 meses para o Kinect ainda não foi batido!

Mas pelo menos vc continuou jogando nesse período... [emoji1]