O legal mesmo é comprar em lojas de revenda oficiais. Eu comprei um PS3 numa grande loja americana que tem aqui no Brasil, com 3 anos de garantia. Com 1 ano e 4 meses, não tinha reza que fizesse os jogos MGS4, GOW 3 e killzone 3 funcionarem. Testei até esses jogos na casa de uma amigo e eles funcionavam perfeitamente. Entrei em contato com a grantia estendida e depois de algumas semanas recebi 100% do valor que tinha pago no aparelho. Por isso, recomendo fortemente a todos que gastem um pouco mais e tenham uma garantia de qualidade.
Desabafo Garantia XBOX 360 - Lamentável
- Thread starter Marcelo Vingert
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Por isso prefiro minhass coisas em locais autorizados para não ter dor de cabeça. Cara tenta converçar com o gerente da loja novamente pedindo que ele mesmo envie seu xbox para SP ( mas diz que vc dá uns 200RS pra ele pelo serviço, ao inves de pagar 348). Caso nada disso resolva... GO PROCON pra ver o que consegue. Lembre-se que so pra marcar uma audiencia pode demorar até 2 meses.
Abçs
Abçs
[quote1329654947=Well Silva]
Por isso prefiro minhass coisas em locais autorizados para não ter dor de cabeça. Cara tenta converçar com o gerente da loja novamente pedindo que ele mesmo envie seu xbox para SP ( mas diz que vc dá uns 200RS pra ele pelo serviço, ao inves de pagar 348). Caso nada disso resolva... GO PROCON pra ver o que consegue. Lembre-se que so pra marcar uma audiencia pode demorar até 2 meses.
Abçs
[/quote1329654947]
Procon? Contra a loja? Lógico que não.
Ele comprou o console com garantia de 6 meses (lembrando que, PELA LEI, o mínimo é 90 dias). Aos 8 meses, o console deu pau. A loja não tem culpa alguma neste caso!
Por isso prefiro minhass coisas em locais autorizados para não ter dor de cabeça. Cara tenta converçar com o gerente da loja novamente pedindo que ele mesmo envie seu xbox para SP ( mas diz que vc dá uns 200RS pra ele pelo serviço, ao inves de pagar 348). Caso nada disso resolva... GO PROCON pra ver o que consegue. Lembre-se que so pra marcar uma audiencia pode demorar até 2 meses.
Abçs
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Procon? Contra a loja? Lógico que não.
Ele comprou o console com garantia de 6 meses (lembrando que, PELA LEI, o mínimo é 90 dias). Aos 8 meses, o console deu pau. A loja não tem culpa alguma neste caso!
C
Convidado
Visitante
[quote1329667408=Papa Leguas]
Eu tive uma experiencia positiva com o atendimento da Microsoft.
[/quote1329667408]
????
Eu tive uma experiencia positiva com o atendimento da Microsoft.
[/quote1329667408]
????
Bom galera, antes do carnaval liguei novamente no suporte do Xbox que por sinal fui muito bem atendido. Esse atendimento é feito pelo México e onde o pessoal fala um portunhol bem claro.
Decidi pagar os R$ 348,00 e receber um zero. (segundo informações deles).
Já havia ligado e ido no procon 3 x e cada vez era uma informação diferente...e tb já havia ligado na loja onde comprei e coloquei uma pressão no gerente, dizendo que tinha ido no procon e falado com meu advogado e que tinha direito de garantia, (lógico que era migué) apos ele consultar a diretoria fui informado que o que valia era a garantia do cupom fiscal.... !sad
Então agora essa semana recebo uma caixa, encaminho meu console pra São Paulo (Cajamar) Sedex a cobrar e aguardo de 2 a 3 semanas pra receber outro. é isso.
Abraços e valeu pela força/dicas
Decidi pagar os R$ 348,00 e receber um zero. (segundo informações deles).
Já havia ligado e ido no procon 3 x e cada vez era uma informação diferente...e tb já havia ligado na loja onde comprei e coloquei uma pressão no gerente, dizendo que tinha ido no procon e falado com meu advogado e que tinha direito de garantia, (lógico que era migué) apos ele consultar a diretoria fui informado que o que valia era a garantia do cupom fiscal.... !sad
Então agora essa semana recebo uma caixa, encaminho meu console pra São Paulo (Cajamar) Sedex a cobrar e aguardo de 2 a 3 semanas pra receber outro. é isso.
Abraços e valeu pela força/dicas
O meu está lá em Cajamar tbm. x)
O meu faz o barulho PIN de bandeja de DVD aleatoriamente e produzindo efeitos diversos.. !alien
Fiz o cadastro pelo site, para suporte, td belezinha, dentro da garantia. Daí, recebi um e-mail dizembro para ligar para eles, par dar explicações !dodge .. um número 0800 que na primeira vez caiu em Ingles; %-6 .
A fulana que atendeu nem sabia ao certo o que se passava com meu console, mesmo passando a ela o protocolo.. exigiu também o rastreio dos correios pois EU paguei o frete (não botei fé na história da caixa e, não estaria em casa para recebe-la) e, depois de descobrir que o aparelho já estava lá(Cajamar), veio com a balela que meu console é gringo e que por isso eu devia pagar os 350 reias x) , ou enfiar ele no meu cural !amazed e sorrir
. Chegou a dizer também, pasmem, que o "Kit Nacional" possui peças diferentes das importadas e que por isso, embora fossem identicos por fora eles são na verdade coisas totalmente diferentes.. %-6 - escrevendo assim daria para enquadrar como racismo, rs.
O que ocorre é que o meu console foi declarado no meu desembarque no aeroporto. Eu fiz questão de declara-lo e paguei TODAS as taxas que a Receita me passou, alí na hora.(
Assim, adivinhem, após fazer esse procedimento (qualquer mercadoria pode fazer isso), o Xbox tornou-se tão nacional quanto nossa Cédula de Identidade (RG) ou o Carnaval. Ele entrou no Brasil amparado legalmente pelo comprovante de importação e utilizando um canal alfandegado permitido de importação, que é o aeroporto !thumbsup .
Expliquei isso a srta. Fulana do telefone.. não adiantou.. apenas abriu um processo de investigação :? , como ela disse, e falou q o console será enviado para minha casa, como eu disse, para sorrir em meu cural ..
Agora PROCON..
E, não se iludam, o dinheiro gasto em um "Kit Nacional" vai para o mesmo lugar que foi o meu..
O meu faz o barulho PIN de bandeja de DVD aleatoriamente e produzindo efeitos diversos.. !alien
Fiz o cadastro pelo site, para suporte, td belezinha, dentro da garantia. Daí, recebi um e-mail dizembro para ligar para eles, par dar explicações !dodge .. um número 0800 que na primeira vez caiu em Ingles; %-6 .
A fulana que atendeu nem sabia ao certo o que se passava com meu console, mesmo passando a ela o protocolo.. exigiu também o rastreio dos correios pois EU paguei o frete (não botei fé na história da caixa e, não estaria em casa para recebe-la) e, depois de descobrir que o aparelho já estava lá(Cajamar), veio com a balela que meu console é gringo e que por isso eu devia pagar os 350 reias x) , ou enfiar ele no meu cural !amazed e sorrir
. Chegou a dizer também, pasmem, que o "Kit Nacional" possui peças diferentes das importadas e que por isso, embora fossem identicos por fora eles são na verdade coisas totalmente diferentes.. %-6 - escrevendo assim daria para enquadrar como racismo, rs.O que ocorre é que o meu console foi declarado no meu desembarque no aeroporto. Eu fiz questão de declara-lo e paguei TODAS as taxas que a Receita me passou, alí na hora.
(Assim, adivinhem, após fazer esse procedimento (qualquer mercadoria pode fazer isso), o Xbox tornou-se tão nacional quanto nossa Cédula de Identidade (RG) ou o Carnaval. Ele entrou no Brasil amparado legalmente pelo comprovante de importação e utilizando um canal alfandegado permitido de importação, que é o aeroporto !thumbsup .
Expliquei isso a srta. Fulana do telefone.. não adiantou.. apenas abriu um processo de investigação :? , como ela disse, e falou q o console será enviado para minha casa, como eu disse, para sorrir em meu cural
..Agora PROCON..
E, não se iludam, o dinheiro gasto em um "Kit Nacional" vai para o mesmo lugar que foi o meu..
[quote1333558447=TSVCA]
O meu está lá em Cajamar tbm. x)
O meu faz o barulho PIN de bandeja de DVD aleatoriamente e produzindo efeitos diversos.. !alien
Fiz o cadastro pelo site, para suporte, td belezinha, dentro da garantia. Daí, recebi um e-mail dizembro para ligar para eles, par dar explicações !dodge .. um número 0800 que na primeira vez caiu em Ingles; %-6 .
A fulana que atendeu nem sabia ao certo o que se passava com meu console, mesmo passando a ela o protocolo.. exigiu também o rastreio dos correios pois EU paguei o frete (não botei fé na história da caixa e, não estaria em casa para recebe-la) e, depois de descobrir que o aparelho já estava lá(Cajamar), veio com a balela que meu console é gringo e que por isso eu devia pagar os 350 reias x) , ou enfiar ele no meu cural !amazed e sorrir . Chegou a dizer também, pasmem, que o "Kit Nacional" possui peças diferentes das importadas e que por isso, embora fossem identicos por fora eles são na verdade coisas totalmente diferentes.. %-6 - escrevendo assim daria para enquadrar como racismo, rs.
O que ocorre é que o meu console foi declarado no meu desembarque no aeroporto. Eu fiz questão de declara-lo e paguei TODAS as taxas que a Receita me passou, alí na hora.(
Assim, adivinhem, após fazer esse procedimento (qualquer mercadoria pode fazer isso), o Xbox tornou-se tão nacional quanto nossa Cédula de Identidade (RG) ou o Carnaval. Ele entrou no Brasil amparado legalmente pelo comprovante de importação e utilizando um canal alfandegado permitido de importação, que é o aeroporto !thumbsup .
Expliquei isso a srta. Fulana do telefone.. não adiantou.. apenas abriu um processo de investigação :? , como ela disse, e falou q o console será enviado para minha casa, como eu disse, para sorrir em meu cural ..
Agora PROCON..
E, não se iludam, o dinheiro gasto em um "Kit Nacional" vai para o mesmo lugar que foi o meu..
[/quote1333558447]
O PROCON não vai resolver nada acredito eu, a responsabilidade é do local de origem do console, ele foi nacionalizado para a questão de legalidade, impostos e taxas, e não de garantia do fabricante.
Celso
O meu está lá em Cajamar tbm. x)
O meu faz o barulho PIN de bandeja de DVD aleatoriamente e produzindo efeitos diversos.. !alien
Fiz o cadastro pelo site, para suporte, td belezinha, dentro da garantia. Daí, recebi um e-mail dizembro para ligar para eles, par dar explicações !dodge .. um número 0800 que na primeira vez caiu em Ingles; %-6 .
A fulana que atendeu nem sabia ao certo o que se passava com meu console, mesmo passando a ela o protocolo.. exigiu também o rastreio dos correios pois EU paguei o frete (não botei fé na história da caixa e, não estaria em casa para recebe-la) e, depois de descobrir que o aparelho já estava lá(Cajamar), veio com a balela que meu console é gringo e que por isso eu devia pagar os 350 reias x) , ou enfiar ele no meu cural !amazed e sorrir
. Chegou a dizer também, pasmem, que o "Kit Nacional" possui peças diferentes das importadas e que por isso, embora fossem identicos por fora eles são na verdade coisas totalmente diferentes.. %-6 - escrevendo assim daria para enquadrar como racismo, rs.O que ocorre é que o meu console foi declarado no meu desembarque no aeroporto. Eu fiz questão de declara-lo e paguei TODAS as taxas que a Receita me passou, alí na hora.
(Assim, adivinhem, após fazer esse procedimento (qualquer mercadoria pode fazer isso), o Xbox tornou-se tão nacional quanto nossa Cédula de Identidade (RG) ou o Carnaval. Ele entrou no Brasil amparado legalmente pelo comprovante de importação e utilizando um canal alfandegado permitido de importação, que é o aeroporto !thumbsup .
Expliquei isso a srta. Fulana do telefone.. não adiantou.. apenas abriu um processo de investigação :? , como ela disse, e falou q o console será enviado para minha casa, como eu disse, para sorrir em meu cural
..Agora PROCON..
E, não se iludam, o dinheiro gasto em um "Kit Nacional" vai para o mesmo lugar que foi o meu..
[/quote1333558447]
O PROCON não vai resolver nada acredito eu, a responsabilidade é do local de origem do console, ele foi nacionalizado para a questão de legalidade, impostos e taxas, e não de garantia do fabricante.
Celso
[quote1333645756=CesarMelooo]
PS3 É MELHOR.
[/quote1333645756]
Para ter a PSN hackeada é excelente! hehehe
PS3 É MELHOR.
[/quote1333645756]
Para ter a PSN hackeada é excelente! hehehe
[quote1333914503=celsoboy]
[quote1333558447=TSVCA]
O meu está lá em Cajamar tbm. x)
O meu faz o barulho PIN de bandeja de DVD aleatoriamente e produzindo efeitos diversos.. !alien
(...)
E, não se iludam, o dinheiro gasto em um "Kit Nacional" vai para o mesmo lugar que foi o meu..
[/quote1333558447]
O PROCON não vai resolver nada acredito eu, a responsabilidade é do local de origem do console, ele foi nacionalizado para a questão de legalidade, impostos e taxas, e não de garantia do fabricante.
Celso
[/quote1333914503]
A propósito.. :!
Se a assistência oficial do xbox 360 aqui do Brasil "descobriu" que o meu console é gringo, para recusar a fazer o reparo dentro da garantia e alegar que precisam envia-lo para lá, nos EUA (por R$350), pois apenas lá ele terá o tratamento decente à que merece !mistrust , porquê o sistema online "myservice" do xbox, onde fiz o cadastro do atendimento, não me deu o endereço dos EUA para envia-lo ao invés de CAJAMAR, aqui no Brasil ?!
Com os passos que segui do serviço, online, qqr consumidor é levado a crer que o console, estando dentro da garantia (como consta no site deles), vai ser reparado no endereço que consta para envio no site (ou seja, lá em CAJAMAR).. e, claro, não vai apenas fazer uma escala neste endereço rumo ao extrangeiro..
Acredito que a postura da empresa (em recusar o serviço ao cliente, havendo uma estrutura incentivando o cliente ao ato de solicitar o suporte), está em detrimento as pessoas que compraram o produto sem pagar o lobby "kit brasuca"... e, uma atitude de empresa que seja em detrimento a qqr cliente é sempre causa para o PROCON;
Se os argumentos forem ordenados de forma coesiva e explicativos, pode demorar, mas a justiça DEVE favorecer a maioria de nós. !shy
Se não, para que prendermos a nós mesmos aos produtos originais se não há benefícios reais.. x)
[quote1333558447=TSVCA]
O meu está lá em Cajamar tbm. x)
O meu faz o barulho PIN de bandeja de DVD aleatoriamente e produzindo efeitos diversos.. !alien
(...)
E, não se iludam, o dinheiro gasto em um "Kit Nacional" vai para o mesmo lugar que foi o meu..
[/quote1333558447]
O PROCON não vai resolver nada acredito eu, a responsabilidade é do local de origem do console, ele foi nacionalizado para a questão de legalidade, impostos e taxas, e não de garantia do fabricante.
Celso
[/quote1333914503]
A propósito.. :!
Se a assistência oficial do xbox 360 aqui do Brasil "descobriu" que o meu console é gringo, para recusar a fazer o reparo dentro da garantia e alegar que precisam envia-lo para lá, nos EUA (por R$350), pois apenas lá ele terá o tratamento decente à que merece !mistrust , porquê o sistema online "myservice" do xbox, onde fiz o cadastro do atendimento, não me deu o endereço dos EUA para envia-lo ao invés de CAJAMAR, aqui no Brasil ?!
Com os passos que segui do serviço, online, qqr consumidor é levado a crer que o console, estando dentro da garantia (como consta no site deles), vai ser reparado no endereço que consta para envio no site (ou seja, lá em CAJAMAR).. e, claro, não vai apenas fazer uma escala neste endereço rumo ao extrangeiro..
Acredito que a postura da empresa (em recusar o serviço ao cliente, havendo uma estrutura incentivando o cliente ao ato de solicitar o suporte), está em detrimento as pessoas que compraram o produto sem pagar o lobby "kit brasuca"... e, uma atitude de empresa que seja em detrimento a qqr cliente é sempre causa para o PROCON;
Se os argumentos forem ordenados de forma coesiva e explicativos, pode demorar, mas a justiça DEVE favorecer a maioria de nós. !shy
Se não, para que prendermos a nós mesmos aos produtos originais se não há benefícios reais.. x)
Seu console não vai para fora nem a pau..
Repare que este valor de 350 é um valor de um console a preço de custo, o suporte na verdade é a reserva que eles pegaram $$ para te dar um console novo ou consertar o seu, você está "nacionalizando" (pagando o valor do custo no BR).
Você perde muito argumento com um produto adquirido fora do Brasil.. enfim..
Abraço,
Celso
Repare que este valor de 350 é um valor de um console a preço de custo, o suporte na verdade é a reserva que eles pegaram $$ para te dar um console novo ou consertar o seu, você está "nacionalizando" (pagando o valor do custo no BR).
Você perde muito argumento com um produto adquirido fora do Brasil.. enfim..
Abraço,
Celso
RESPOSTA SOBRE O CASO INICIAL DO TÓPICO.
Recebi a caixa enviada pela empresa representante da Microsoft no Brasil, dentro do prazo estipulado, embalei enviei para Cajamar com frete a cobrar, em 2 dias receberam e retiraram meu console, fui acompanhando o processo pelo site do suport microsoft. Agora as notícias boas, o valor informado a pagar seria R$ 350,00 na fatura do meu cartão veio R$ 312,00 ótimo, recebi o console no prazo de 10 dias após enviado, muito bom, agora o melhor, veio um console zerado na caixa já "made in Brazil" com nota fiscal e garantia de 1 ano....e o melhor, era pra vir só o console, e recebi uma fonte nova e outro controle...hahahaa que maravilha meus R$ 312,00 valeram e muito ihuuuuuuuuuu parabens Microsoft compensou o todo o desgaste inicial. O atendimento foi perfeito. Eu que não tinha todas as informações sobre garantia quando deu pau. Portanto a dica + importante só comprem de autorizadas...pode ser uma pouco + caro mas nessas horas que vemos o porque disso...abraços
Recebi a caixa enviada pela empresa representante da Microsoft no Brasil, dentro do prazo estipulado, embalei enviei para Cajamar com frete a cobrar, em 2 dias receberam e retiraram meu console, fui acompanhando o processo pelo site do suport microsoft. Agora as notícias boas, o valor informado a pagar seria R$ 350,00 na fatura do meu cartão veio R$ 312,00 ótimo, recebi o console no prazo de 10 dias após enviado, muito bom, agora o melhor, veio um console zerado na caixa já "made in Brazil" com nota fiscal e garantia de 1 ano....e o melhor, era pra vir só o console, e recebi uma fonte nova e outro controle...hahahaa que maravilha meus R$ 312,00 valeram e muito ihuuuuuuuuuu parabens Microsoft compensou o todo o desgaste inicial. O atendimento foi perfeito. Eu que não tinha todas as informações sobre garantia quando deu pau. Portanto a dica + importante só comprem de autorizadas...pode ser uma pouco + caro mas nessas horas que vemos o porque disso...abraços
Nunca duvidei da garantia da M$. Eles só tem a ganhar atendendo os clientes de uma forma além da satisfatória.