sim ao inves deles receber seu console, consertar e mandar de volta, eles recebem o seu e mandam outro refurbished que ja tava la parado e ja foi consertado. E ai mais tarde outra pessoa vai receber o console que era seu (que vai se transformar em refurbished) e por ai vai
a uns anos atras talvez vc ate conseguiria negociar alguma coisa, eu ja vi gente que quebrou headset mono e recebeu o stereo, quebrou controle normal e recebeu um day one, enviou console de 500gb e recebeu de 1tb, etc. E ainda voltava ate com um codigo de 3 meses de live gold e uma carta da microsoft pedindo desculpa pelo problema, sem contar que pra fazer o envio do console a propria DHL buscava ele na sua casa
MAS de 2016 pra frente o suporte da microsoft caiu pra um nivel absurdamente horrivel. O site nao aceita mais abrir garantia de nada, a unica coisa que tem disponivel o botao pra abrir pedido de reparo eh a parte principal do console e a fonte de energia (ambos do xone fat). Nao tem mais garantia de controle, headset, kinect, nem nada. Tbm nao existe mais isso de enviar uma coisa e receber outra superior. Quem tem xone S cadastrado no site tbm nao consegue abrir garantia de nada, nem a parte principal do console. Se tentar abrir um pedido de garantia ligando na microsoft ao inves de usar o site, eles tbm nao negociam nada. O envio que a DHL buscava a caixa na porta da sua casa agora precisa ser feito levando a caixa ate o correio por conta propria tendo que postar por PAC (que eh o frete mais barato/lerdo), e quando volta nao tem mais brinde de live gold
entao com esse suporte horrivel acho que sem chance de negociar pra receber um xone S, mas nao custa nada tentar. O pior que pode acontecer eh eles falarem que nao pode fazer isso e ai vao cobrar os R$250 pra vc enviar seu console e receber outro refurbished. Acaba sendo mais vantagem do que pagar R$250 num HD novo e fazer uma gambiarra gigantesca pra tentar trocar o HD por conta propria
EDIT: ah esqueci de falar, antigamente o reparo fora da garantia custava R$250, mas depois que o nivel da assistencia despencou acho acho que tbm subiram pra uns R$400. Entao dependendo do caso talvez ate compense trocar o HD por conta propria, da um trabalho gigantesco mas pelo menos fica quase a metade do preço