Vamos supor que seu console não tenha mais garantia ou foi comprado no mercado cinza, entra no site do www.xbox.com e use o suporte da MS, no caso você envia o seu console pra eles e eles te enviam um outro console novo por R$199,00, esse foi o valor que paguei recentemente. Com garantia você não paga nada, mas sem garantia esse é o valor que eles cobram, é como se eles fossem consertar seu console mas na verdade eles enviam outro no lugar dele.