[ENFIM RESOLVIDO] Titanfall com server no Brasil, mas ping da NET muito alto. Solução ?
- Thread starter DonDiegoBRA
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Acabei de receber mais uma ligação da NET referente a minha reclamação na Anatel.
Desta vez, vieram com a história de que a lentidão na conexão é graças a eu estar tentando conectar a um servidor na Italia! Na cidade de San Paolo!
Fui olhar novamente um dos tracerts postados, e realmente existe um salto: 7 242 ms 246 ms 241 ms xe-0-0-0.sanpaolo8.spa.seabone.net 195.22.219.145]. Agora, isso é realmente na Italia? Ou é apenas o jeito "gringo" de se escrever São Paulo (a pronúncia utilizada por eles realmente bate).
Enfim, ficaram de dar retorno de um técnico especialista. Vamos ver no que vai dar.
Desta vez, vieram com a história de que a lentidão na conexão é graças a eu estar tentando conectar a um servidor na Italia! Na cidade de San Paolo!
Fui olhar novamente um dos tracerts postados, e realmente existe um salto: 7 242 ms 246 ms 241 ms xe-0-0-0.sanpaolo8.spa.seabone.net 195.22.219.145]. Agora, isso é realmente na Italia? Ou é apenas o jeito "gringo" de se escrever São Paulo (a pronúncia utilizada por eles realmente bate).
Enfim, ficaram de dar retorno de um técnico especialista. Vamos ver no que vai dar.
Pessoal, nunca esqueçam de utilizar um argumento fortíssimo quando a NET entrar em contato com vocês. Esses pulos doidos entre servidores NÃO acontece em outras operadoras. "Ah, mas o servidor está registrado nos EUA, e não no Brasil, por isso essa rota!", meu, então o roteamento da GVT é muito foda, pois chega num servidor de fora do país em 30ms.
Atualizando:
Recebi duas ligações da Ouvidoria da NET. Na primeira, avisei para atendente que talvez ela não entendesse o problema, pois o assunto é técnico com razoável dificuldade. Mesmo assim ela escutou atentamente e disse que iria me colocar em contato direto com um técnico.
Dito e feito, meia hora depois recebo outra chamada da NET, porém agora foi um técnico que me ligou. Eu expliquei toda a situação e o cara me disse que "já tem conhecimento do assunto." WTF ?!?!?!?!
Disse mais, que vai orientar outro técnico em umq visita agendada para amanhã e me pediu para deixar anotado os endereços de IP dos servidores, para que eles façam o teste de rota e encaminhamento de pacotes.
Surpreendentemente, alguém que sabia do que estava falando e ainda disse que tinha conhecimento do problema. Um luz no fim do túnel...
Recebi duas ligações da Ouvidoria da NET. Na primeira, avisei para atendente que talvez ela não entendesse o problema, pois o assunto é técnico com razoável dificuldade. Mesmo assim ela escutou atentamente e disse que iria me colocar em contato direto com um técnico.
Dito e feito, meia hora depois recebo outra chamada da NET, porém agora foi um técnico que me ligou. Eu expliquei toda a situação e o cara me disse que "já tem conhecimento do assunto." WTF ?!?!?!?!
Disse mais, que vai orientar outro técnico em umq visita agendada para amanhã e me pediu para deixar anotado os endereços de IP dos servidores, para que eles façam o teste de rota e encaminhamento de pacotes.
Surpreendentemente, alguém que sabia do que estava falando e ainda disse que tinha conhecimento do problema. Um luz no fim do túnel...
Estou na mesma que a maioria aqui... Net no Rio de 20Mb e ping pro servidor brasileiro de mais de 200ms. Acabo tendo que jogar no servidor East US mesmo.
Pra tentar ajudar segue uma tela visual do roteamento que fiz daqui de casa (OBS: não consigo anexar o arquivo nem colar no post, algum problema do fórum):
Algumas coisas interessantes que da pra se notar:
1- O IP é listado como localizado em Redmond EUA, que por acaso é a sede da Microsoft Research...
2- O principal salto no ping ocorre não dentro da rede da NET, e sim na rede da Embratel antes dela fazer a conexão aos EUA. Na imagem abaixo cada bolinha (azul com uma linha vertical no meio) indica uma conexão entre redes diferentes. Até primeira bolinha é a minha rede interna, até a segunda é a rede da NET, a terceira da Embratel e da quarta em diante foi para os EUA.
3- Ainda que a conexão esteja fazendo o roteamento errado (ou será que o endereçamento do IP dos servidores está errado por culpa da MS?), há um gargalo enorme na rede da Embratel.
Por fim o que da pra concluir é que das duas uma: a culpa está na Embratel por erro de roteamento ou na própria Microsoft (Azure) por erro no IP de destino, mas não na Net.
Enfim, espero que ajude.
Abs!
PS: Não consigo anexar a imagem, algum problema no upload. Se alguém tiver uma dica, agradeço!
Pra tentar ajudar segue uma tela visual do roteamento que fiz daqui de casa (OBS: não consigo anexar o arquivo nem colar no post, algum problema do fórum):
Algumas coisas interessantes que da pra se notar:
1- O IP é listado como localizado em Redmond EUA, que por acaso é a sede da Microsoft Research...
2- O principal salto no ping ocorre não dentro da rede da NET, e sim na rede da Embratel antes dela fazer a conexão aos EUA. Na imagem abaixo cada bolinha (azul com uma linha vertical no meio) indica uma conexão entre redes diferentes. Até primeira bolinha é a minha rede interna, até a segunda é a rede da NET, a terceira da Embratel e da quarta em diante foi para os EUA.
3- Ainda que a conexão esteja fazendo o roteamento errado (ou será que o endereçamento do IP dos servidores está errado por culpa da MS?), há um gargalo enorme na rede da Embratel.
Por fim o que da pra concluir é que das duas uma: a culpa está na Embratel por erro de roteamento ou na própria Microsoft (Azure) por erro no IP de destino, mas não na Net.
Enfim, espero que ajude.
Abs!
PS: Não consigo anexar a imagem, algum problema no upload. Se alguém tiver uma dica, agradeço!
Atualizando:
Más notícias. Acabei de receber visita do técnico da NET e o cara apesar de prestativo, como eu já desconfiava disse que não poderia fazer nada (além de reportar ao setor de engenharia), pois a NET utiliza estrutura de servidores da Embratel. Disse ainda que o problema de rota depende do servidor, o que refutei imediatamente informando que em outras operadoras isso não acontece. Inclusive estava com um terminal de acesso remoto na tela e fiz um tracert nos servidores com a conexão do escritório (CTBC) e na hora o cara viu que a rota foi bem diferente com ping muito mais baixo.
Vou ligar novamente na Ouvidoria pra dizer que o problema não foi resolvido e que não adianta em nada a visita de outro técnico...
Más notícias. Acabei de receber visita do técnico da NET e o cara apesar de prestativo, como eu já desconfiava disse que não poderia fazer nada (além de reportar ao setor de engenharia), pois a NET utiliza estrutura de servidores da Embratel. Disse ainda que o problema de rota depende do servidor, o que refutei imediatamente informando que em outras operadoras isso não acontece. Inclusive estava com um terminal de acesso remoto na tela e fiz um tracert nos servidores com a conexão do escritório (CTBC) e na hora o cara viu que a rota foi bem diferente com ping muito mais baixo.
Vou ligar novamente na Ouvidoria pra dizer que o problema não foi resolvido e que não adianta em nada a visita de outro técnico...
O sujeito chega de noite em casa, todo pimpão pra testar a conexão da VPN com os servidores do Titanfall, se prepara, tira foto da tela do Titanfall antes de passar pela VPN, faz um tracert antes de ligar a VPN, salva o txt pra postar depois pros colegas de fórum.
Vai jantar.
Quando volta, a NET está fora do ar. VTNC. VTNC com vigor NET.
Vai jantar.
Quando volta, a NET está fora do ar. VTNC. VTNC com vigor NET.
Boa tarde, pessoal.
Recebi novo retorno da Ouvidoria da NET em relação aos nossos problemas, e mais uma vez, eles insistiram que os servidores que estamos nos conectando não estão no Brasil, e sim na Itália. Enviei diversos prints de usuários da GVT, Vivo Fibra e NET em SP Capital mostrando que os nestes provedores o problema não ocorre e que os servidores estão sim no Brasil.
Também enviei o contato do Jon Shiring e do Eric Neustadter.
Mas enfim, o diálogo está realmente complicado.
Alguém tem alguma boa novidade?
Recebi novo retorno da Ouvidoria da NET em relação aos nossos problemas, e mais uma vez, eles insistiram que os servidores que estamos nos conectando não estão no Brasil, e sim na Itália. Enviei diversos prints de usuários da GVT, Vivo Fibra e NET em SP Capital mostrando que os nestes provedores o problema não ocorre e que os servidores estão sim no Brasil.
Também enviei o contato do Jon Shiring e do Eric Neustadter.
Mas enfim, o diálogo está realmente complicado.
Alguém tem alguma boa novidade?
Pessoal, preciso de ajuda.
Estou em contato com um engenheiro da Embratel, e o mesmo está requisitando tracerts bastante visíveis e claros, não importa a operadora ou o local, se tem problemas ou não.
Peço, por favor, que todos que puderem enviar seus tracerts, os façam. Sei que o fórum aqui está com problemas para anexar imagens, então, façam upload dela para o imgur.com.
Por favor, informem também de onde vocês são.
Prodecimento é:
Abra o prompt de comando no Windows ou o Terminal no MAC e digite:
Windows: tracert xblcxplatqos-brs-9-18-2-0.cloudapp.net
MAC: traceroute xblcxplatqos-brs-9-18-2-0.cloudapp.net
Quanto mais tracerts tivermos, mais informação poderemos passar.
Obrigada!
Estou em contato com um engenheiro da Embratel, e o mesmo está requisitando tracerts bastante visíveis e claros, não importa a operadora ou o local, se tem problemas ou não.
Peço, por favor, que todos que puderem enviar seus tracerts, os façam. Sei que o fórum aqui está com problemas para anexar imagens, então, façam upload dela para o imgur.com.
Por favor, informem também de onde vocês são.
Prodecimento é:
Abra o prompt de comando no Windows ou o Terminal no MAC e digite:
Windows: tracert xblcxplatqos-brs-9-18-2-0.cloudapp.net
MAC: traceroute xblcxplatqos-brs-9-18-2-0.cloudapp.net
Quanto mais tracerts tivermos, mais informação poderemos passar.
Obrigada!
para ajuda rapida segue teste que fiz aqui no meu local de trab net de 10mb mesmo regiao que moro carapicuiba - sp
para mais print de outras velocidade de net me manda seu email
http://puu.sh/7BKxZ.JPG
para mais print de outras velocidade de net me manda seu email
http://puu.sh/7BKxZ.JPG
Blumenau, Santa Catarina, GNET Telecom 6MB (Corporate).
E para desespero da NET... Claro 3G no tablet. Quem me dera ter Ping de 209ms no servidor nacional na minha conexão da NET!!!
Pena que eu não vi o tópico ontem a noite com essas atualizações! Hoje sem falta em posto o Tracert da minha conexão da Net, e principalmente, da minha conexão da Net passando por uma VPN.
E para desespero da NET... Claro 3G no tablet. Quem me dera ter Ping de 209ms no servidor nacional na minha conexão da NET!!!
Pena que eu não vi o tópico ontem a noite com essas atualizações! Hoje sem falta em posto o Tracert da minha conexão da Net, e principalmente, da minha conexão da Net passando por uma VPN.
