Reportar problema pela dash, se não me engano, é só pra quem está inscrito no preview.Caramba, e perder terabytes de download?
Ai é osso...
Sobre voltar o console ao padrão de fábrica, agora há uma opção de restauração mantendo os jogos.
A respeito do problema das conquistas, passei por algo semelhante com o Life is Strange. A única conquista que faltava para completar todos os troféus já estava em 100%, mas não liberava. Ficou assim por semanas, até que olhei outro dia e ela estava liberada...