Boa noite.
Nunca fui de usar forúns de uma forma geral mas recorro a este como forma de desespero. Narro minha situação a seguir:
Uso este endereço de e-mail abaixo há mais ou menos uns 13 anos, nunca tive nenhum problema com ele, mas um belo dia enquanto eu ligo meu Xbox pra jogar aparece a seguinte mensagem
"Ajude-nos a proteger sua conta
Detectamos uma atividade incomum em sua conta Microsoft ******@hotmail.com ou achamos que suas credenciais estão em risco.
Para sua segurança e para garantir que somente você tenha acesso à conta, será solicitado que você verifique sua identidade e altere a senha."
Cliquei em "verificar" para ver se consigo recuperar a conta, porém eles enviam um código para um número de telefone que eu não uso mais tem anos. Quando vou verificar online eu assino um formulário gigantesco cheio de perguntas extremamente especificas, tipo pra quem foram as ultimas pessoas pra quem mandei e-mail e o assunto desses e-mails. Além disso eu seleciono que um dos lugares em que usei o endereço de e-mail por ultimo foi no Xbox, porém quando aparece pra selecionar qual Xbox eu uso e pedindo o ID dele, não tem a opção do Xbox Series S, meu console atual, aparece apenas o Xbox 360 e o One, consoles os quais eu nunca tive e portanto não tenho como informar o ID.
Tirando o fato de que praticamente todas as minhas coisas pessoais estão armazenadas nesse e-mail, o fato de eu ficar impedido de acessar ele não significa muita coisa para o Xbox, seria um saco perder o registro das minhas conquistas e os meu jogos salvos, mas se fosse o caso eu criava uma outra conta de e-mail e vida que segue. Porém ocorre que eu sou assinante do Game Pass e para acessar o serviço eu obviamente preciso do meu endereço de e-mail, o qual repito, estou impossibilitado de acessar e impossibilitado de recuperar pois a Microsoft só envia o código pra um telefone que não uso mais e só me fazem preencher um formulário que não leva a nada.
Sendo assim, estou impossibilitado também de cancelar o serviço para assinar novamente em outro endereço de e-mail. Dai pergunto a vcs: há alguma forma de cancelar o Game Pass nessa conta para que eu não seja cobrado por um serviço que eu estou literalmente impossibilitado de usar? Ou então alguma forma de trocar o endereço de e-mail que está cadastrado nele, mas sem que precise acessar o e-mail antigo? Ou melhor ainda, poder recuperar esse bendito e-mail que a Microsoft decidiu por bem impedir meu acesso?
Por favor se alguem souber uma solução eu agradeço muito, faço até um pix pra quem me ajudar e to falando muito sério!
Nunca fui de usar forúns de uma forma geral mas recorro a este como forma de desespero. Narro minha situação a seguir:
Uso este endereço de e-mail abaixo há mais ou menos uns 13 anos, nunca tive nenhum problema com ele, mas um belo dia enquanto eu ligo meu Xbox pra jogar aparece a seguinte mensagem
"Ajude-nos a proteger sua conta
Detectamos uma atividade incomum em sua conta Microsoft ******@hotmail.com ou achamos que suas credenciais estão em risco.
Para sua segurança e para garantir que somente você tenha acesso à conta, será solicitado que você verifique sua identidade e altere a senha."
Cliquei em "verificar" para ver se consigo recuperar a conta, porém eles enviam um código para um número de telefone que eu não uso mais tem anos. Quando vou verificar online eu assino um formulário gigantesco cheio de perguntas extremamente especificas, tipo pra quem foram as ultimas pessoas pra quem mandei e-mail e o assunto desses e-mails. Além disso eu seleciono que um dos lugares em que usei o endereço de e-mail por ultimo foi no Xbox, porém quando aparece pra selecionar qual Xbox eu uso e pedindo o ID dele, não tem a opção do Xbox Series S, meu console atual, aparece apenas o Xbox 360 e o One, consoles os quais eu nunca tive e portanto não tenho como informar o ID.
Tirando o fato de que praticamente todas as minhas coisas pessoais estão armazenadas nesse e-mail, o fato de eu ficar impedido de acessar ele não significa muita coisa para o Xbox, seria um saco perder o registro das minhas conquistas e os meu jogos salvos, mas se fosse o caso eu criava uma outra conta de e-mail e vida que segue. Porém ocorre que eu sou assinante do Game Pass e para acessar o serviço eu obviamente preciso do meu endereço de e-mail, o qual repito, estou impossibilitado de acessar e impossibilitado de recuperar pois a Microsoft só envia o código pra um telefone que não uso mais e só me fazem preencher um formulário que não leva a nada.
Sendo assim, estou impossibilitado também de cancelar o serviço para assinar novamente em outro endereço de e-mail. Dai pergunto a vcs: há alguma forma de cancelar o Game Pass nessa conta para que eu não seja cobrado por um serviço que eu estou literalmente impossibilitado de usar? Ou então alguma forma de trocar o endereço de e-mail que está cadastrado nele, mas sem que precise acessar o e-mail antigo? Ou melhor ainda, poder recuperar esse bendito e-mail que a Microsoft decidiu por bem impedir meu acesso?
Por favor se alguem souber uma solução eu agradeço muito, faço até um pix pra quem me ajudar e to falando muito sério!
