Dúvida Problemas de download Xbox 360 (Não foi possível fazer o download)

[Spartan776]

Ou seja, tem q ser no tranco?ir colocando até uma hora dar?pq já tentei isso e nunca ia

Depois de fazer quase todos os procedimentos que estão no site Xbox.com e depois de ir pro chat 2 vezes com a equipe da MS e fazer mais procedimentos, finalmente consegui fazer os downloads. Agora até o download com o console desligado está funcionando novamente. O curioso é que a velocidade está uma mer**, a não ser quando você deixa baixando com o console desligado, que é quando melhora um pouco.
Baixei novamente quase todos os meus games comprados "on demand". Acabando estes virão os games with gold.

AlissonS47, recomendo que entre em contato com a equipe MS para fazer os procedimentos, para ver se resolve algo aí. Aqui, resolveu. Não foi 100%, mas já ajudou bastante.

 

[AlissonS47]

Depois de fazer quase todos os procedimentos que estão no site Xbox.com e depois de ir pro chat 2 vezes com a equipe da MS e fazer mais procedimentos, finalmente consegui fazer os downloads. Agora até o download com o console desligado está funcionando novamente. O curioso é que a velocidade está uma mer**, a não ser quando você deixa baixando com o console desligado, que é quando melhora um pouco.
Baixei novamente quase todos os meus games comprados "on demand". Acabando estes virão os games with gold.

AlissonS47, recomendo que entre em contato com a equipe MS para fazer os procedimentos, para ver se resolve algo aí. Aqui, resolveu. Não foi 100%, mas já ajudou bastante.

Vou fazer, mas oq tu teve q fazer ai p resolver o problema? A velocidade fico lenta só p download ou p jogar online tbm ficou?

 

[Spartan776]

Vou fazer, mas oq tu teve q fazer ai p resolver o problema? A velocidade fico lenta só p download ou p jogar online tbm ficou?

Na verdade não testei o jogo online, mas acredito não estar afetado. Deve ter uma semana que não jogo, mais por falta de tempo mesmo.
Comprei um novo HD e fiquei a semana toda baixando os jogos de novo. Quando usava o One, estava normal. Netflix também normal. O problema é a live do 360. só para baixar jogos é que está com problemas.

Alisson, eles fizeram uma série de testes comigo. Vou colocá-los num post e veja se dá certo para você ou quem mais estiver com problemas.

 

[Spartan776]

Segue post com possíveis soluções para os problemas com downloads no 360:

Atendimento 1:

Andre: Boa tarde
Ludovico M: Boa tarde, obrigado por contatar o Suporte ao Cliente do Xbox. O meu nome é Ludovico. Em que posso ajudar?
Andre: Ludovico, estou com problemas para realizar downloads no X360 desde janeiro deste ano
Ludovico M: Compreendo perfeitamente sua situação, e tentarei ajudar aguarde um momento por favor
Andre: já fiz todos os procedimentos do site: limpei o cache, deletei o arquivo do marketplace, rebaixei meu perfil e nada resolveu
Andre: sempre começo os downloads mas eles sempre acusam como "jogo incompleto" com a exclamação amarela. e fico desconectando de 10 em 10 minutos aproximadamente. nem download em segundo plano com o console desligado funciona
Andre: minha rede/net está ok. Com o XOne não tenho estes problemas. só no 360
Ludovico M: compreendo , e vou ajudalo nessa questão , porém o serviço para 360 na live está limitado , mas poderemos fazer antes uma analise em seu console , para vermos se conseguimos baixar corretamente os jogos
Ludovico M: Status Live
Andre: isso está ocorrendo desde a segunda quinzena de janeiro. os 3 ultimos games with gold nao consegui baixa-los
Ludovico M: poderá inicialmente verificar o Status da Live para 360
Andre: um momento. vou faze-lo
Andre: esta tudo ok. um item apareceu, que nunca tinha aparecido: "formação de parcerias: alerta" está amarelo
Ludovico M: André o que eu disse para verificar o link que enviei inicialmente , o Status da live , Social e jogos Limitados , essa anomalia pode interferir, principalmente a Plataforma do 360 ,
Ludovico M: Status Live
Ludovico M: porém vamos verificar em seu console se o mesmo está com os aquivos corrompidos
Andre: deletei todos os arquivos corrompidos. o fato é que quando vou efetuar o download ele começa, mas aí do nada, pára o download e acusa arquvio corrompido
Andre: percebi que desde janeiro a live do 360 está com alertas de serviço., mas alguns conhecidos estao conseguindo baixar normalmente
Ludovico M: vamos proceder com os seguintes passos por favor
Ludovico M: 1ª - Vamos ate Configurações -> Sistema -> Armazenamento> Games e Apss > e aperte em "A" no seu comando Verifique se tem algum arquivo com triangulo amarelo ou com sinais ? ou ! , selecione e exclua todos que tiverem assim por favor
Andre: um momento
Andre: ok. havia um e foi excluido
Ludovico M: certo
Ludovico M: 2- passo : Primeiro preciso que por favor vá até Configurações-> Sistema-> selecione destaque apenas Armazenamento aperte "Y" em seu controle e faça limpar o cache, repita essa operação por 3x por favor
Andre: ok. feito
Ludovico M: Agora será o 3º passo baixar : Vamos a Sistema > Conta/Account > Historico de download , escolher os ficheiros que deseja baixar novamente
Andre: bom. coloquei na fila de downloads pois sao arquivos muito grandes
Ludovico M: certo agora será uma questão de baixalos aguardar que o download se complete
Andre: só isto então? Mais nenhum procedimento a ser feito? aí, caso dê erro, entro em contato novamente, certo?
Ludovico M: Certo andré , mas a principio esses são os passos a serem feitos , dependerá agora de sua internet, e como referi no inicio o satus da live ,
Andre: ok
Ludovico M: Mais alguma questão em que possa ajudar?
Andre: nao. só isto mesmo. obrigado Ludovico.
Ludovico M: No final deste chat, existe um questionário para avaliar a qualidade do meu atendimento. Se puder responder, agradecemos e assim, melhorarmos naquilo que for preciso.
Ludovico M: Obrigado por contatar o Suporte ao Cliente do Xbox. Para encerrar a sessão de bate-papo, clique em "fechar janela " na janela de bate-papo, Boa tarde e bons Jogos !

Atendimento 2:

Weslley N: Seja bem vindo ao suporte Xbox, meu nome é Weslley, como posso ajudar?
Andre: Olá, Wesley. estou tendo problemas de desconexoes frequentes no xbox 360 e os downloads estao muito lentos
Weslley N: Entendo.
Weslley N: Terei todo gosto em ajuda-lo
Weslley N: Poderiamos fazer alguns procedimentos no console?
Andre: sim
Weslley N: por favor vamos em Configurações - >Sistema -> Configurações de Rede -> Escolher a Rede -> Realizar o teste do Xbox Live
Andre: um momneto
Weslley N: Tudo bem, eu aguardo.
Andre: esta tudo ok
Weslley N: perfeito.
Weslley N: o Console está conectado por cabo ou wireless?
Andre: cabo
Andre: ?
Weslley N: está conectado na internet por cabo, correto?
Andre: sim
Weslley N: Perfeito.
Weslley N: Essas desconexões acontecem em todos os jogos?
Weslley N: Em quais jogos acontecem?
Andre: nao ocorrem em jogos. ocorre aleatoriamente. principalmente em downloads
Weslley N: Entendo, então estaria tentando fazer o download de que jogo(s)?
Weslley N: E ao iniciar o download ele desconecta de imediato ou demora até alguma porcentagem?
Andre: os meus jogos comprados pela live e os meus jogos games with gold
Andre: estao muito lentos. ontem gastei 40 minutos para biaxar um app de 50MB
Andre: demora um pouco e desconecta
Andre: ontem refiz os procedimentos com outro atendente e os downlodas voltaram a funcionar
Weslley N: Mas essa questão de velocidade será relacionado com a sua provedora e com a velocidade contratada. Em relação as perda de conexão, poderá ser relacionado com o console, e posso tentar ajuda-lo.
Andre: so que agora estao muito lentos. demora tanto que desconecta da live
Andre: nao é problema de internet. ja chequei a velocidade e esta normal
Weslley N: Entendo.
Andre: no Xbox one consigo utilizar nomral. é no 360 q esta apresentando problemas
Weslley N: Você ativou recentemente o download em segundo plano?
Andre: esta habilitado
Weslley N: Entendo. Costuma ter os dois consoles ligados ao mesmo tempo?
Andre: nao
Weslley N: Entendo.
Andre: estes problemas começaram em janeiro deste ano.
Weslley N: Pode me indicar quais procedimento e em qual ordem foram feitos?
Andre: teste da conexao, limpeza de cache, baixar do historico
Weslley N: Certo, podemos fazer então o seguinte:
Weslley N: Vamos desabilitar o download em segundo plano
Weslley N: e também configurar o console par anão delsigar automaticamente, por favor.
Andre: ok so um momento
Weslley N: Tudo bem.
Weslley N: Após isso, vamos em Configurações-> Sistema -> Armazenamento -> Selecionar o seu Local de armazenamento -> escolher a pasta dos Jogos e aplicativos -> Escolher o Jogo em questão e todos outros jogos que estejam com problemas -> Eliminar.
Andre: sim
Andre: ok
Andre: e agora?
Weslley N: Certo, agora por favor vamos em Configurações-> Sistema -> Armazenamento -> Selecionar o seu Local de armazenamento -> escolher a pasta dos perfis -> Escolher o perfil em questão -> Eliminar -> Escolher Eliminar Apenas o Perfil
Andre: ok e agora?
Weslley N: Certo, agora por favor vamos em Configurações-> Sistema -> Armazenamento -> Selecionar o seu Local de armazenamento e apertar Y -> Limpar o Cache 3 vezes.
Andre: ok e agora?
Weslley N: Agora, Por favor, desligue o console, desconecte o cabo de energia da parte de trás do console e da tomada, e desconecte o cabo curto da fonte de energia. Aguarde 2 minutos, Conecte tudo novamente com firmeza e volte a ligar.
Andre: reinicio o console ou espero mais?
Weslley N: Pode reiniciar
Andre: rebaixar meu perfil?
Weslley N: Sim por favor.
Weslley N: E após baixar o perfil fazemos asism: Baixe novamente um aplicaitov de 50 MB para comparar a velocidade agora e de ontem
Weslley N: Se isso tudo que nós fizemos não melhorou o console, poderá se uma de duas coisas: O console estará com defeito na sua placa de internet ou até mesmo o cabo em si, ou então poderá ser o seu roteador que está limitando o uso da internet no xbox 360.
Weslley N: Alguns roteadores por exmeplo entram em conflito de velocidade e configurações quando se tem 2 consoles na mesma internet, mesmo que não estejam ligados ao mesmo tempo.
Andre: um momento
Weslley N: Tudo bem
Andre: continua lento
Weslley N: André poderá ser dois os motivos.
Weslley N: Já experimentou desconectar o roteador e o console da tomada e todos os cabos, aguardar 10 a 15 minutos e ligar tudo novamente ?
Andre: sim
Weslley N: A velocidade de internet é algo que não é o console que controla mas sim o roteador que fornece
Weslley N: Caso ache que seja um problema do seu console poderá enviar para reparo
Weslley N: Demora em média 18 dias
Andre: ok. tentarei trocar o cabo ou verificar outro modem com a operadora. se continuar abrirei chamado para reparo do console.
Andre: obrigado, Weslley
Weslley N: Ora essa André.
Weslley N: Faço sempre o meu melhor para poder ajuda-lo.
Weslley N: Entretanto
Weslley N: poderá pedir o reparo caso deseja em
Weslley N: https://myservice.xbox.com/pt-BR/Pages/Welcome.aspx
Weslley N: É o nosso centro de Reparo Online
Andre: ok. obrigado

 

[AlissonS47]

Segue post com possíveis soluções para os problemas com downloads no 360:

Fiz essas etapas e agr os downloads não saem do 0%.Vou ter q entrar em contato com eles

 

[Spartan776]

Fiz essas etapas e agr os downloads não saem do 0%.Vou ter q entrar em contato com eles

Aqui eu deixo baixando e desligo o console. O download é muito mais rápido. parece que usa a banda toda disponível.
Se você esperar o download com o console ligado, fica assim mesmo no 0%. Acredito que seja algum bug na live.
Espero que volte ao normal. Eu fazia os downloads muito rápido antes com ele ligado.

 

[Duzinfa]

Bom, dando uma de coveiro aqui, também tô com problema de download no 360. Tento baixar o GoW Judgment pelo Games with Gold, e tá impossível, simplesmente. Deixei dois dias inteiros o Xbox ligado, e tava em exatos 72%. Isso mesmo, DOIS DIAS, 48h baixando. Cancelei o download, voltou pra 0%, aparece a mensagem de que não é possível fazer o download, depois tentei baixar de novo, voltou pros 72%, caiu de novo, agora não consigo baixar mais nada. Tentei baixar o GoW1 e demora uma eternidade pra andar 1% (coisa de 1 hora, mais ou menos).

Só que na minha casa tem três redes, as três da NET. Procurar outra rede aqui em casa ajudaria em algo?

 

[Spartan776]

Duzinfa, tente fazer os procedimentos que o pessoal da Microsoft me passou, nesse link.
Demorou um tempo, mas tudo voltou ao normal aqui.
Ou você pode ligar pra lá, ou entrar no chat para que lhe passem os procedimentos.

Só na Live que tá dando estes problemas? Tenta testar com outra rede também, se der, para eliminar a possibilidade de ser a NET.

 

[Luiz Trindade]

Duzinfa, tente fazer os procedimentos que o pessoal da Microsoft me passou, nesse link.
Demorou um tempo, mas tudo voltou ao normal aqui.
Ou você pode ligar pra lá, ou entrar no chat para que lhe passem os procedimentos.

Só na Live que tá dando estes problemas? Tenta testar com outra rede também, se der, para eliminar a possibilidade de ser a NET.

Ainda não tinha tentado deletar o perfil e baixa denovo. Amanha tento isso. Valeu.

 

[OLDs Guga]

Fala pessoal,

Estou com esse problema também.

Além de não conseguir baixar os jogos em dobro (AC IV e Army of Two) - ficam corrompidos ou danificados - o meu download em segundo plano não está funcionando mais. Está ativo e a conexão está OK.

Estive em contato com o suporte Xbox e recomendaram a limpeza do cache e restaurar os padrões de conexão do sistema Xbox 360. Mas infelizmente, não conseguirão resolver o problema. Acredito que deve ser algum tipo de "bug" na atualização da M$.

 

[bsteinmacher]

Temos que esperar pra ver se eles vão conseguir arrumar então, brother.
Não seja pessimista, segura aí que vai!

 

[Spartan776]

Fala pessoal,

Estou com esse problema também.

Além de não conseguir baixar os jogos em dobro (AC IV e Army of Two) - ficam corrompidos ou danificados - o meu download em segundo plano não está funcionando mais. Está ativo e a conexão está OK.

Estive em contato com o suporte Xbox e recomendaram a limpeza do cache e restaurar os padrões de conexão do sistema Xbox 360. Mas infelizmente, não conseguirão resolver o problema. Acredito que deve ser algum tipo de "bug" na atualização da M$.

Não perca a esperança ainda. Comigo funcionou na terceira tentativa e com 2 atendentes diferentes. Faça todos os procedimentos. Uma hora vai...

 

[aRKxx10]

Qualquer jogo? Isso costuma acontecer nos primeiros dias dos jogos GwG, Muita gente baixando o mesmo jogo ao mesmo tempo... Nesse caso é sempre melhor esperar alguns dias para fazer os downloads.

 

[ruyther]

Alisson, sem querer ser estraga prazeres mas o melhor investimento que você faz é adquirir um HD para Xbox 360. Por acaso já tentou usar algum HD de amigo para baixar o jogo? Como o pessoal tá suspeitando, o problema pode ser no pendrive. Lembrando que tem alguns jogos que não deixam você instalar em pendrive, só HD. Só não sei se isso vale para Games on Demand (baixados da Live) também.

Olha eu tenho HD, meu console nao é desbloqueado, e estou com o mesmo problema

 

[ruyther]

Olha eu tenho HD, meu console nao é desbloqueado, e estou com o mesmo problema

Estou tentando baixar F1 2013, e outros, todos cm mas de 6G, e nada. Meu HD e de 250G

 

[ruyther]

Vou tentar o seu método.

Ja fiz essa etapa cara, ficou um dia e meio so baixando, chegou a 79% e cancelou

 

[ruyther]

Duzinfa, tente fazer os procedimentos que o pessoal da Microsoft me passou, nesse link.
Demorou um tempo, mas tudo voltou ao normal aqui.
Ou você pode ligar pra lá, ou entrar no chat para que lhe passem os procedimentos.

Só na Live que tá dando estes problemas? Tenta testar com outra rede também, se der, para eliminar a possibilidade de ser a NET.

Fui no chat 5 vezes, fiz tudo certo. Exclui perfil, e nada da certo. Limpei cache, formatei marktplace, e to na mesma, se alguem puder me ajudar ai.

 

[Spartan776]

Fui no chat 5 vezes, fiz tudo certo. Exclui perfil, e nada da certo. Limpei cache, formatei marktplace, e to na mesma, se alguem puder me ajudar ai.

Continua tentando que uma hora vai. Tinha simplesmente uns 3 meses que não baixava nada. Aí depois de fazer os procedimentos várias vezes, uma hora saiu. Estou em dia com os jogos Gold. Tudo baixado certinho.

 

[ruyther]

Continua tentando que uma hora vai. Tinha simplesmente uns 3 meses que não baixava nada. Aí depois de fazer os procedimentos várias vezes, uma hora saiu. Estou em dia com os jogos Gold. Tudo baixado certinho.

tomara q volte mesmo. Valeu a dica

 

[Henrique Bohn]

Galera, uma dica é colocar vários jogos para download, coloquem todos na fila e deixem lá, comigo está dando certo, e se algum o xbox não baixa, eu coloco na fila de novo, talvez de certo na primeira, talvez não, mas tentem que pode dar certo